양질의 의사결정 - 조직이 계속 진보하도록 적시에 올바른 의사결정을 내림.
"전문가란 주목할 것과 무시할 것을 파악하여 의사결정과 판단을 간소화하는데 성공한 사람이다."
에드워드 드 보노(Edward De Bono) - 몰타 출신 의사
다음과 같은 이유로 올바른 결정을 내리는 것이 어려울 수 있습니다.
짧은 기간, 제한된 정보, 복잡하게 득실이 얽힌 상황에서 조급하게 답을 기다리는 사람들. 올바른 결정은 분석, 지혜, 경험과 판단이 어우러질 때 이루어집니다. 문제는 사람들이 항상 올바른 결정을 내리지는 못한다는 것입니다. 사람들은 자신들의 판단 능력을 과대 평가하고 결과를 예측하는 데 지나치게 확신하는 경향이 있습니다. 오늘날의 조직에서 훌륭한 결정을 내린다는 것은 모호성과 불확실성이 일상화된 환경에서 일한다는 것을 의미합니다. 누구를 관여시킬 것인지, 어떤 정보를 수집하며 유용한 도구를 언제 적용시킬지, 이 모든 사항을 고려해야 합니다. 합리적인 결정은 속도와 품질의 균형에서 비롯됩니다. 매사에 완벽한 결정을 내리는 것은 현실적으로 달성하기 어려운 목표입니다. 이보다는 적당한 수준의 정확성, 즉 일단 일을 진전시키고 효과적인 실행에 필요한 시간을 확보하기에 충분한 정도를 목표로 삼는 것이 바람직합니다.
적정 스킬
정보가 부족한 상황에서도 견고한 결정을 내린다.
분석, 지혜, 경험 및 판단을 종합하여 결정을 내린다.
의사결정 시 관련 요소를 모두 고려하고 적합한 결정 기준과 원칙을 활용한다.
80% 수준의 급한 해결책만으로도 충분한 상황이 언제인지를 안다.
스킬 부족
주먹구구식으로 결정을 내리거나 결정을 미룬다.
불충분한 자료나 부정확한 가정을 토대로 의사결정을 내린다.
다양한 관점을 무시하거나, 장기 목표를 희생한 채 단기적인 결과에만 치중하여 결정짓는다.
유능
정보가 불충분하거나 불확실한 상황에서도 과감하게 최선의 결정을 내린다.
충실한 정보를 바탕으로 한 결정을 제때 내리고자 관련 소스의 견해를 적극적으로 구한다.
의견과 사실을 능숙하게 구분한다.
탁월한 판단력으로 다른 사람들의 존경을 받는다.
스킬 남용
경험과 직관으로 잘 처리할 수 있는 상황에서도 모든 이슈에 지나치게 엄격하거나 방법론에 얽매인 결정 과정을 적용한다.
자신의 의사결정 능력을 과신하여, 해결책 창출 시 의사결정 위임을 꺼리거나 다른 사람을 참여시키기를 주저한다.
스킬 부족을 초래하는 원인
원인을 파악하면 양질의 의사결정에 대해 어려움을 겪는 이유를 설명할 수 있습니다.
스킬 향상을 위한 방법을 모색할 때 특정 상황에서 이러한 원인이 어떻게 작용할 수 있는지를 생각해 본다면 도움이 될 것입니다. 무엇보다도 본인이 하고자 하면 이런 문제들을 해소할 수 있다는 것을 기억하십시오.
관련 데이터의 중요성을 과소평가함.
지나치게 빠르거나 지나치게 느림.
타인의 참여를 꺼림.
자신의 편견을 인식하지 못함.
객관적이지 못함.
분석 도구를 제한적으로 사용함.
갈등을 싫어함.
결과를 고려하지 않음.
완벽을 추구함.
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